شروط الاسترداد والاسترجاع

في OceanStory نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا في جميع مراحل الشراء، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترداد والاسترجاع تهدف إلى حماية حقوق العميل والمتجر على حد سواء، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

نحرص على التأكد من جودة جميع المنتجات قبل شحنها، وفي حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج المستلم، فإن فريق خدمة العملاء مستعد لتقديم الدعم اللازم ودراسة الحالة بأسرع وقت ممكن للوصول إلى الحل المناسب.

حق الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلافه، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات والملصقات المرفقة به.

كما يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات الاسترجاع.

ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أو إذا تبين أن المنتج تعرض للاستخدام أو التلف بعد استلامه.

حق الاستبدال

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر، يمكن تقديم طلب الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج المطلوب واستيفاء شروط الاسترجاع.

وفي حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيل أو إعادة الفرق بحسب قيمة المنتج الجديد.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
العطور والزيوت العطرية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
المنتجات الرقمية – إن وجدت.
أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات التي انتهت المدة المحددة لاسترجاعها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب الذي تم شراؤه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي.
توضيح المشكلة بشكل مختصر.

وسيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص، وفي حال ثبوت الخطأ يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، مع تقديم الحل المناسب للعميل في أسرع وقت ممكن.

آلية إعادة المنتج

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإعادة المنتج.

ويجب تغليف المنتج بطريقة مناسبة لضمان وصوله بحالته الأصلية، وقد يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو توجيه العميل إلى أقرب نقطة شحن بحسب آلية العمل المتبعة.

استرداد المبالغ

بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عدة أيام عمل.

وفي حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية وفقًا للسياسات المعمول بها.

إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن.

أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويخضع في هذه الحالة لسياسة الاسترجاع المعتمدة.

التزامنا تجاه عملائنا

في OceanStory نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ولذلك نسعى إلى معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية وسرعة واحترافية، مع الحرص على تقديم حلول عادلة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

ونعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق، لأننا نطمح إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا تقوم على الثقة والجودة والالتزام.