Here are the products found from your search
في OceanStory نحرص على أن تصل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، لأننا نؤمن أن تجربة التسوق لا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، بل تمتد حتى استلام المنتج بكل راحة وثقة. ولهذا نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان تقديم خدمة توصيل عالية الجودة تغطي مختلف مناطق المملكة.
يتم البدء في تجهيز الطلب فور تأكيد عملية الدفع، حيث يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من سلامة المنتجات وجودتها قبل تغليفها بعناية وتسليمها إلى شركة الشحن. ويستغرق تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وقد تختلف المدة خلال مواسم التخفيضات أو المناسبات التي تشهد زيادة في حجم الطلبات.
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية يتضمن رقم تتبع الشحنة، مما يتيح متابعة حالة الطلب حتى وصوله إلى عنوان التسليم.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة، إلا أنها غالبًا ما تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تزيد المدة في بعض المناطق النائية أو في الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رسوم الشحن
تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع، وقد تختلف الرسوم بحسب:
- مدينة أو منطقة التوصيل.
- وزن أو حجم الطلب.
- شركة الشحن المختارة.
- العروض أو الحملات الترويجية التي يقدمها المتجر.
وفي بعض الفترات قد يقدم المتجر خدمة الشحن المجاني عند تجاوز قيمة معينة للطلب، ويتم الإعلان عن ذلك عبر الموقع أو صفحات التواصل الاجتماعي.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، ولا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة أو الإجازات الرسمية.
ويحرص فريق OceanStory على التأكد من:
- مطابقة المنتجات للطلب.
- سلامة المنتجات قبل الشحن.
- تغليف المنتجات بطريقة تحافظ عليها أثناء النقل.
- التأكد من إرفاق جميع المنتجات والملحقات الخاصة بها.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني أو الوصف التفصيلي للموقع.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تسليم الطلب الناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
كما يتحمل العميل مسؤولية متابعة شركة الشحن عند استلام رقم التتبع، والتجاوب مع مندوب التوصيل عند التواصل معه.
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
- إدخال عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الطلب دون سبب.
- عدم وجود المستلم في موقع التسليم.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى مستودعات المتجر، ويحق للمتجر احتساب رسوم إعادة الشحن في حال طلب العميل إرسالها مرة أخرى.
تأخير الشحن
قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادة OceanStory، مثل:
- الظروف الجوية.
- الإجازات الرسمية.
- المواسم والعروض الكبرى.
- الأعطال الفنية لدى شركات الشحن.
- الظروف الأمنية أو الكوارث الطبيعية.
وفي هذه الحالات، سيبذل المتجر أقصى جهده لمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات تتعلق بموعد التسليم.
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة التغليف قبل التوقيع على الاستلام.
وفي حال وجود أي تلف ظاهر على الطرد أو نقص في محتوياته، يرجى تصوير الحالة والتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، حتى يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة في أسرع وقت ممكن.
التزامنا تجاه عملائنا
في OceanStory نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، لذلك نعمل باستمرار على تحسين خدمات الشحن والتوصيل، واختيار أفضل شركاء الخدمات اللوجستية، لضمان وصول جميع الطلبات بسرعة وأمان واحترافية.
ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تبدأ منذ لحظة اختيار المنتج، وتنتهي بوصوله إليكم بأفضل جودة، لأن ثقتكم هي أساس نجاحنا واستمرارنا.