في OceanStory نؤمن بأن الثقة هي أساس أي علاقة ناجحة مع عملائنا، ولذلك نلتزم بحماية خصوصيتكم والمحافظة على سرية بياناتكم الشخصية وفق أعلى معايير الأمان، مع الحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية آمنة وموثوقة.

يُرجى قراءة هذه السياسة والشروط بعناية قبل استخدام الموقع، حيث يُعد استخدامك للمتجر أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء موافقةً على جميع البنود الواردة أدناه.

أولًا: سياسة الخصوصية

جمع المعلومات

عند استخدامك لموقع OceanStory قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا بشكل مباشر، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن.
بيانات الفواتير.
معلومات الطلبات والمشتريات.
أي معلومات تقوم بإضافتها عند التواصل مع خدمة العملاء.

كما نقوم بجمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي مثل:

عنوان IP.
نوع المتصفح والجهاز.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

ويتم استخدام هذه البيانات بهدف تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
تنفيذ ومعالجة الطلبات.
إصدار الفواتير وإتمام عمليات الدفع.
تجهيز الطلبات وشحنها.
التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الاستفسارات.
إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلب.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحسين أداء الموقع وتجربة الاستخدام.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية في حال موافقة العميل.

ولا يتم استخدام بيانات العميل لأي أغراض أخرى خارج نطاق تشغيل المتجر إلا بما يسمح به النظام.

مشاركة المعلومات

يحترم OceanStory خصوصية عملائه، لذلك لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة المعلومات الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تجارية.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع جهات موثوقة فقط عند الحاجة، مثل:

شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني.

وتقتصر البيانات المشتركة على الحد الأدنى اللازم لإتمام الخدمة.

حماية المعلومات

نعمل على تطبيق إجراءات أمنية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من:

الوصول غير المصرح به.
التعديل أو الإتلاف.
الاستخدام غير المشروع.
فقدان البيانات.

ورغم اتباع أفضل الممارسات الأمنية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، لذلك ننصح العملاء بالحفاظ على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام، مثل:

تذكر بيانات تسجيل الدخول.
حفظ سلة التسوق.
تحسين سرعة الموقع.
تحليل أداء الصفحات.
تخصيص المحتوى المناسب للزائر.

ويستطيع المستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

حقوق العميل

يحق للعميل:

الاطلاع على بياناته الشخصية.
تحديث أو تعديل بياناته.
طلب حذف الحساب وفق الأنظمة المعمول بها.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي معلومات تخص بياناته.

ثانيًا: شروط الاستخدام

يخضع استخدام موقع OceanStory للشروط والأحكام التالية، ويُعد استخدام الموقع موافقة كاملة عليها.

إنشاء الحساب

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، ويتحمل مسؤولية تحديثها عند حدوث أي تغيير.

ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور، ويكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

الطلبات والأسعار

نعمل على تحديث الأسعار والمنتجات بشكل مستمر، ومع ذلك يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو إيقاف بيع أي منتج أو تعديل العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.

وفي حال وجود خطأ تقني في السعر أو وصف المنتج، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل.

المنتجات

نسعى إلى عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أن ألوان المنتجات قد تختلف قليلًا بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات الشركات المصنعة، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.

كما قد تختلف بعض تفاصيل التغليف أو التصميم الخارجي للمنتج من دفعة إلى أخرى مع بقاء المنتج نفسه دون تغيير.

الاستخدام المسموح

يوافق المستخدم على عدم:

استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة.
محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به.
نشر أي محتوى ضار أو مسيء.
استخدام الموقع بطريقة تؤثر على أدائه أو على تجربة المستخدمين الآخرين.

ويحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة داخل موقع OceanStory، بما في ذلك:

الشعار.
الهوية البصرية.
النصوص.
الصور.
التصاميم.
الأيقونات.
البرمجيات.

هي ملك للمتجر أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو تعديلها دون موافقة كتابية مسبقة.

حدود المسؤولية

يبذل المتجر قصارى جهده لضمان توفر الموقع بشكل مستمر، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع من الأعطال التقنية أو الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن أعمال الصيانة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة قد تنتج عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.

تعديل الشروط

يحتفظ OceanStory بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو تطوير خدمات المتجر.

ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة من المستخدم على جميع التحديثات، لذا ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التغييرات.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام، فيمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة داخل الموقع، وسيعمل فريقنا على الرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام